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面临装置以及售后难题 “双11”家电后遗症凸显

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面临装置以及售后难题 “双11”家电后遗症凸显

“只有退潮时 ,才知道谁在裸泳。”随着猖獗的“双11”硝烟散去 ,家电盛宴之后的后遗症也开始不绝显现。

一年一度的“双11” ,家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场。据京东11月11日早8点宣布的数据 ,京东累计下单金额超1000亿元中 ,累计下单金额TOP 5品类划分为手机、平板电视、空调、条记本电脑、洗衣机。而止于11月12日00:00 ,国美“双11”24小时战报数据统计:国美家居GMV增长940% ,国美超市GMV增长3000% ,而国美管家的GMV数值增长了180倍!

今年“双11”物狂欢节火爆水平凌驾往年 ,各大电商网站火拼力度连续增强 ,黑科技也层出不穷。其中国美App开发的“美品惠”“双11”首次上线 ,上线当天点击数凌驾1亿!场景式的购物正成为线上与线下融合的新零售模式。但猖獗的“家电盛宴”从一开始就不绝有背面谐的声音传出。“双11”当天 ,夏普电视与天猫联合宣布的“全渠道突破10亿 ,某60英寸单品突破1亿”销售数据 ,就被网上质疑有刷单的嫌疑。别的 ,由于价格变革太快 ,许多消费者也备感困惑 ,“第一次碰到24小时内两个优惠价格 ,不退差价 ,不回复客户 ,京东这是怎么啦”?一位消费者对京东的某品牌彩电价格进行了质疑。

由于都集中在一天消费 ,家电订单量、交易额在刷新峰值的同时 ,物流、装置、维修等投诉也会迎来岑岭。北京商报记者发明 ,由于“双11”刚刚结束 ,所以许多消费者还没收到货 ,因此大宗的退货和投诉还没有进入爆发期。但在11月12日 ,已经有许多消费者在京东上吐槽自己不愉快的网购经历。一位购置了夏普电视的消费者体现 ,“历来没有预约过需要上门装置 ,自己主动联系我家人说要来装。说好昨天来的结果没来 ,让在家白白等了一天 ,连个电话也没有!”

别的 ,“双11”购置热潮后 ,消费者却经常面临送货和装置以及售后维修等效劳难题。好比 ,近几年“双11”后 ,物流配送成为消费者吐槽的主要领域 ,大宗快递包裹在配送站聚集 ,产品错配、缺货、损毁现象频发。业内专家周锚体现 ,“双11”期间产销运量陡增 ,品控不出问题是不可能、不现实的。中消协宣布今年三季度全国消协组织受理投诉情况剖析报告显示 ,家用电子电器类共26530件 ,占商品投诉总量的32.77% ,位居商品类投诉第一。而四季度由于“双11”的泛起 ,家电投诉量恐将迎来新高。不过北京商报记者也发明 ,国美开始执行 “15天无理由退货” ,在本次“双11”期间 ,自营家电并推出“效劳五项包管” ,从“价格险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面 ,升级用户效劳包管。

业内人士称 ,无论是物流照旧售后、装置 ,都是家电购物流程整体中的一环 ,无论哪个环节有所疏失 ,都会让消费者的体验大打折扣 ,从而让消费者对品牌或电商平台爆发负面印象 ,因此 ,作为销售平台的电商不但要完成销售产品的功效 ,后续如何实时、便当的完成物流 ,以及协调生产厂家为用户完成售后装置 ,就成了一个及格电商平台必不可少的课程。

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